在线客服机器人功能有哪些？【多选题】联想智能机器人功能有哪些?(1.0分)

1、在线客服机器人功能有哪些？

（1）支持多种渠道统1接入 很多公司的宣传渠道都比较广泛，例如官网、APP、微信、微博等平台，多平台客服运营1直是企业客服流程的痛点，在线客服支持公司的多个渠道接入，并能在后台统1管理消息，坐席也不再需要分别在不同渠道回复访客，在系统及时同步更新所有消息进行回复，缩短访客等待时间，提高客服工作效率。 （2）智能客服机器人辅助回复 在以往的问题总结中，访客问的基本上是重复度很高的问题，无外乎产品功能，产品特点，或者其他常见性服务，例如查件取件类的，这导致客服工作量增加且效率降低，在线客服提供智能客服机器人，在访客咨询时，及时回复，通过识别访客问题关键词，然后快捷回复，或者引导访客自助查询，另外，当机器人回答不了的可以转到人工坐席，这样可以节省时间让客服优先处理更为重要的问题，提高客户满意度。 （3）工单系统 在线客服比较重要的1个功能就是客服工单系统，在客服工作中，会遇到客服人员当时解决不了的问题，需要不同业务部门的支持，而分配到各部门的任务又无法跟踪解决进度，效率低下，这时客服就可以创建工单然后分给相应部门，系统会通知部门及时跟进从而解决问题，另外客服也可以根据访客需求创建相关订单，分给销售人员，便于及时跟进，促进签单，后期也可以查看跟进记录，便于管理。 （4）知识库 这1块主要是针对客服机器人的， 访客咨询时，机器人通过识别问题关键词进行快捷回复，那么答案都是来源于知识库，企业可以预先设置好答案，然后机器人在知识库中快速搜寻相关问题与答案，另外机器人可以根据以往解决的问题和新增问题进行学习，实现自我成长。 （5）客服管理 客服管理在客服工作的每个环节都有涉及，例如访客分配、会话质检、客服绩效管理等。客服管理是客服运营的核心部分，智能客服管理就是将人工智能技术应用到以上客服管理工作中，在访客分配环节，可以实时查看坐席工作状态，发现异常及时调整；在会话质检方面，通过语音，语义识别技术对会话详情进行质检，发现敏感词或者关键词提醒管理人员，及时解决问题。 在客服绩效方面，可以根据公司需求，生成不同种类的统计报表，为后期分析提供数据支持，客服人员的绩效也据此分析，提高了客服管理的效率，保证客服管理工作的即时性，使整个客服流程都能得到实时管理，有利于客户满意度的提高，从而推进客服管理体系的优化。

2、【多选题】联想智能机器人功能有哪些?(1.0分)

联想智能机器人系统是1套完整的服务系统，可以专业地实现网络互动解答客户问题;对于智能自助引导解决不了的问题，将转入人工服务，由联想在线工程师团队进行处理。;涉及到硬件报修的故障现象还会和网上报修系统进行无缝连接，;让用户体验到最为便捷、高效的网上服务享受。

3、智能客服机器人有哪些功能？

1、图文信息自动发送，快速构建沟通桥梁 当客户来咨询时，火烈云客服后台会自动弹出客户发送的产品图文信息，客服可以1键点入链接快速获取相关信息，从而快速建立客户与客服联系，减少沟通次数。

2、1键自助服务，助力企业降本增效 企业通过自助服务功能，能让咨询客户主动根据自己的需求选择相应操作，自主实现服务完成，从而降低企业对人力成本的投入。此功能主要用于实现售后反馈、问题处理、数据收集、外部调研、市场商机等场景。

3、访客端常见问题指南，分流人工客服压力 企业通过将客户咨询频率最多的1些问题，配置在自动回复中整理成常见问题指南，能让咨询客户自主了解问题答案，从而减少访客转人工，缓解人工客服压力。 火烈云智能客服机器人企业的得力助手

1、由于智能手机普及以及人们对信息获取的时效性要求，加上由于移动设备的便捷性等原因都使得人们越来越愿意使用移动设备，而通过使用移动设备确实也能打发填补很多0散时间。

2、随着移动设备的发展，也带动了APP市场的的迅速成长，现在各个领域几乎都能开发出了APP以方便人们生活，像是外卖、打车、购物、订票、阅读、音乐等等，包括邮件等1些公务也能在APP上处理。对于人们来说，使用APP已经形成了1种习惯了。所以很多企业级软件、办公APP也相继开发出来满足用户的需求。

3、云计算、云服务技术的日益发展、成熟也为企业产品的开发提供了条件，保障了系统的稳定和数据的安全，使得以前很多不存在的事物都有了慢慢形成了可能。

4、【多选题】联想智能机器人功能有哪些?

联想智能机器人系统是1套完整的服务系统,可以专业地实现网络互动解答客户问题;对于智能自助引导解决不了的问题,将转入人工服务,由联想在线工程师团队进行处理。;涉及到硬件报修的故障现象还会和网上报修系统进行无缝连接,;让用户体验到最为便捷、高效的网上服务享受。

5、机器人咖啡亭和自助贩卖机有什么区别？

两者根本不是1个级别的东西，我个人更喜欢自动咖啡机。因为自动贩卖机的没有什么核心技术，只是1个自动仓储系统、支付系统的集成硬件。自动咖啡机元器件的复杂程度更高，咖啡之翼的自由翼咖啡机就内置了提供咖啡成豆现磨的元器件，对技术的精度、故障率都有很高要求。单从口味来说，现磨的比贩卖机的咖啡不知道好到哪里去了！ 近日来，在上海的中山公园、延安西路地铁站口等地，出现了1个“新物种”——COFE+机器人咖啡亭。消费者在咖啡厅面前，只需扫码点餐付费即可，下单后，透明仓里的机器人悬臂开始现场研磨、萃取、搅拌、打奶泡、加料、扣盖，全程只需30秒到1分钟，1杯香浓的现磨咖啡便做好了。 无论是上班匆匆而过的白领，还是附近散步的居民，出于好奇，很多人都忍不住停步在这台机器咖啡厅面前，点上1杯咖啡。据悉，这台运用了高科技的智能咖啡机器人COFE+，是由上海氦豚机器人科技有限公司自主研发的，占地面积不足2.5平米，能提供100%阿拉比卡与100%有机两种咖啡豆、热饮与冰饮两种杯型、热/冰两类温度、还有无糖少糖、加粉加颗粒等个性化定制服务，可以实现保鲜纯奶、即时制冰、创意浇头、混合摇匀、饮料分层制作。 全封闭无菌的环境，全透明的制作过程，全程0接触的消费模式，打消了消费者最后1丝疑虑。在品尝之后，消费者纷纷表示，这款COFE+机器人咖啡厅做出的咖啡，口味堪比专业咖啡师，而且在价格上异常亲民，最低1杯咖啡价格仅需9.9元，而同款咖啡在品牌店1般售价在30元以上。 同时，在物联网技术和人工智能科技的支持下，该设备定时净化清洁除尘，智能化高温消毒杀菌，全程都是自动化作业，实时显示温度湿度以及空气指数，无需人员值守就能24小时全天候营业。 传统的人工咖啡店，除了人员费用之外，还要支付高昂的店铺租金、损耗费用，成本已是天价，加之服务人员的参差不齐，人工服务不可避免的失误等，维持店铺困难重重。而COFE+机器人咖啡亭的出现则1举打破了传统人工咖啡店的种种弊端，拥有低成本、低能耗、高质量服务的巨大优势。 小编认为，“实体经济”经过百年发展，已经高度饱和和过度竞争，急需新1波模式创新。由互联网+物联网+人工智能3大科技改造传统经济，打造而成的“无人店铺”，正是实体店铺的进化和颠覆。机器人咖啡亭COFE+，这是革命性的新物种、新业态、新经济。 自动售货咖啡机是1种既可以出冷热咖啡也可以同时出奶茶果汁饮料的咖啡饮料自动售货机，省时方便快捷。既可以作投资来使用，也可作为员工福利来使用。 从自动售货机的发展趋势来看，它的出现是由于劳动密集型的产业构造向技术密集型社会转变的产物。大量生产、大量消费以及消费模式和销售环境的变化，要求出现新的流通渠道；而相对的超市、百货购物中心等新的流通渠道的产生，人工费用也不断上升；再加上场地的局限性以及购物的便利性等这些因素的制约，无人自动售货机作为1种必须的机器便应运而生了。 从广义来讲投入硬币、纸币、信用卡等后便可以销售商品的机械，从狭义来讲就是自动销售商品的机械。从供给的条件看，自动售货机可以充分补充人力资源的不足，适应消费环境和消费模式的变化，24小时无人售货的系统可以更省力，运营时需要的资本少、面积小，有吸引人们购买好奇心的自身性能，可以很好地解决人工费用上升的问题等各项优点。 自动售货机产业正在走向信息化并进1步实现合理化。例如实行联机方式，通过电话线路将自动售货机内的库存信息及时地传送各营业点的电脑中，从而确保了商品的发送、补充以及商品选定的顺利进行。并且，为防止地球暖化，自动售货机的开发致力于能源的节省，节能型清凉饮料自动售货机成为该行业的主流。在夏季电力消费高峰时，这种机型的自动售货机即使在关掉冷却器的状况下也能保持低温，与以往的自动售货机相比，它能够节约10－15%的电力。进入21世纪时，自动售货机也将进1步向节省资源和能源以及高功能化的方向发展。 自动售货机是能根据投入的钱币自动付货的机器。自动售货机是商业自动化的常用设备，它不受时间、地点的限制，能节省人力、方便交易。是1种全新的商业0售形式，又被称为24小时营业的微型超市。能分为3种：饮料自动售货机、食品自动售货机、综合自动售货机。 自动化是未来的发展趋势，不论是制造业、服务业还是0售业。我们都将看到更多的设备取代人工。在这样1个大的趋势下，自动售货机行业的前景时光明的。

6、智能客服机器人有哪些功能？

1、图文信息自动发送，快速构建沟通桥梁 当客户来咨询时，火烈云客服后台会自动弹出客户发送的产品图文信息，客服可以1键点入链接快速获取相关信息，从而快速建立客户与客服联系，减少沟通次数。

2、1键自助服务，助力企业降本增效 企业通过自助服务功能，能让咨询客户主动根据自己的需求选择相应操作，自主实现服务完成，从而降低企业对人力成本的投入。此功能主要用于实现售后反馈、问题处理、数据收集、外部调研、市场商机等场景。

3、访客端常见问题指南，分流人工客服压力 企业通过将客户咨询频率最多的1些问题，配置在自动回复中整理成常见问题指南，能让咨询客户自主了解问题答案，从而减少访客转人工，缓解人工客服压力。 火烈云智能客服机器人企业的得力助手

1、由于智能手机普及以及人们对信息获取的时效性要求，加上由于移动设备的便捷性等原因都使得人们越来越愿意使用移动设备，而通过使用移动设备确实也能打发填补很多0散时间。

2、随着移动设备的发展，也带动了APP市场的的迅速成长，现在各个领域几乎都能开发出了APP以方便人们生活，像是外卖、打车、购物、订票、阅读、音乐等等，包括邮件等1些公务也能在APP上处理。对于人们来说，使用APP已经形成了1种习惯了。所以很多企业级软件、办公APP也相继开发出来满足用户的需求。

3、云计算、云服务技术的日益发展、成熟也为企业产品的开发提供了条件，保障了系统的稳定和数据的安全，使得以前很多不存在的事物都有了慢慢形成了可能。